鐘萍萍，1996年出生，江西人。放眼在人群，你可能不會第一眼就注意到她，她一定是最安靜的那個。溫暖的微笑、平穩的語調，溫文爾雅的氣質，她屬于性格內斂慢熱，不愛說話，但是見到她都會首先看到她投來的微笑。在葆蒂蘭國際集團客服部從事售前客服，兩年前的她是公司的一名前臺，因為對夢想和目標不明確，初來上海的她只想有個穩定的工作。
2017年7月進入葆蒂蘭，成為公司前臺。“剛進公司的時候，其實我是很不自信的，交流能力比較弱。”她說。
性格靦腆，那時候的她害怕與人交流，害怕主動打招呼，心中有想法卻不敢去表達。在試用期她還一度擔心自己不能留下來，她也不斷在給自己做心理建設。她也一直很努力。她每天早上都需要第一個到達公司來開門，幾乎沒有遲到過。
在公司多場內訓會和年會中擔任重要的工作任務。
“以前從來沒有覺得她的特別之處，但是自從2017年公司在無錫舉行20周年慶典，讓大家對這個女孩刮目相看。那時候萍萍負責管理物料，每天都是她最早到，最晚一個走，工作量很大時常能聽到別人的抱怨聲，但是我從來沒有聽到她抱怨，一直默默的做事，一直堅持到最后，她從來不說自己做了多少。”當時參加20周年會議的家人說到。
因此，2018年3月，鐘萍萍迎來了她工作的重要轉折點：從前臺調崗到售后客服。開始了從前臺到客服的自我轉變。
學習的過程真的是非常的艱難，因為你要親手剝開自己，去一次又一次地打碎自己，然后重新構筑自己。
每一次主動給客戶打電話進行回訪前都要仔細斟酌。害怕說錯話，在回訪客戶的過程中，也有客戶的不理解，這些只能通過自我調節的方式去調整心態，然后更好的再去回訪下一位客戶，每一通電話的背后不僅有真誠和用心，還有挑戰、耐心與堅持。要有一點阿Q精神，需要一顆強大的心臟，自我鼓勵都是很重要的。
客服這個工作雖然每天重復做著同樣的事情，但是能把重復的事情做好就等于成功了。
所以，這個“耐心”不只是對事，更是對人。始終把為客戶提供優質服務當做中心任務。
2018年9月，憑借著出色的表現，她從售后客服轉到售前客服。不僅與客戶鏈接，還與內部鏈接。對待內部溝通她說要時刻把公司內部的人當成客戶對待，發貨、款項、數據等等很多繁雜的工作她都每天梳理的有條不紊。但是很多工作細節都是自己摸索。
“雖然每天都很忙，也做了很多超出自己工作范圍的事情，但是換個思路，這對于自己來說，是一次成長的機會，可能做的事情不是那么完美，但這也讓我學習了很多之前學不到的東西。”她說。
剛接手客服工作，遇到問題總是喜歡先去問別人，不會主動思考。直到有一次，一個同事和她說，遇到問題你可以先有自己的想法，再大家探討，相對于你直接問別人這個怎么做會好很多。隨著自己的成長，她也不是那個十萬個為什么了，也有了自己的做事風格。
在同事眼中，萍萍是一個對工作很認真，負責任的人，同時也是一個很細心的人。對于團隊中新加入的伙伴，工作中遇到的問題經常尋問萍萍，她也是很有耐心的給予解答。大家工作中遇到的問題，第一個想的也是跟萍萍商量，每次萍萍給的意見對團隊伙伴工作都有很大的幫助。
“從平時的工作相處中，我們都能看到她的堅持與努力，記得她曾說過：想要嘗試更多自己不曾接觸的東西，不斷的學習，看到自己能做到什么程度，她這種不斷超越自我，堅持努力的精神是我們需要去學習和做到的。”客服部的伙伴說到。
“萍萍剛從行政部轉到了客服部一次考核中，雖然她才到客服部不到三個月的時間，但是她是所有客服部的老師中整個工作的思維邏輯、工作內容梳理的條理性是最好的一個。2019年通過一年的成長，2020年再次考核的時候，她給我的感覺是對未來的職業規劃更清晰，知道自己未來的定位是什么？我看到了她的堅定。”人事部對萍萍評價。
以前做公司前臺的時候，那時候的她對于夢想、目標無甚了解，沒有自己的職業規劃，總想著走一步算一步。以前的自己，只要有人擋在自己前面，就不會想要主動向前沖。
而她自從做客服一年多以來，她學會主動面對與承擔一些責任，未來隨著客服體系的強化，她想更深入學習管理，帶著團隊一起在奮斗的經歷中感受到一個實實在在的自己。
時光未曾許諾，但我們終在成長。當你成功推開心里一扇又一扇窗之后，你會感覺到人生的出口變得很光亮，會發現職業目標更清晰！現在的她仍然沒有覺得自己比其他人優秀在什么地方，認為比她優秀的人太多了，但是她覺得能夠腳踏實地，走好每一步，是最重要的。