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????? 對于永康市場出現(xiàn)的“大蕭條”，并不像店主們看起來那么糟糕，但也暴露出永康市場門店在核心競爭力上的薄弱，更多的是靠品牌效應(yīng)和客情維護經(jīng)營門店，在服務(wù)意識和經(jīng)營手段上仍然較為匱乏。
??????今天，是聯(lián)合走店的第四篇，小C想和大家一起聊聊永康化妝品市場面臨的假性“大蕭條”。
工業(yè)區(qū)：大蕭條的開端
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????? 長城工業(yè)區(qū)位于永康銅陵西路上，隸屬于長城鄉(xiāng)，是永康主要工業(yè)聚集地。
????? 記者到達時，時值中午，而在長城鄉(xiāng)正街上，用門可羅雀形容也不為過，初想可能是這會兒都在工廠上班，也屬正常。
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????? 而嬌蘭化妝品店店主鄭金聽告訴記者，在一年前卻不是這樣的光景。從正街上存在了8家化妝品來看，長城工業(yè)區(qū)曾經(jīng)的繁華可見一斑，
?????“現(xiàn)在街上連個人都看不到，晚上稍微熱鬧點，但跟前兩年比相差太多了，這兩年至少有6萬人從這邊消失了。”
????? 嬌蘭在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)開店10年以上，店內(nèi)品牌有歐詩漫、自然堂、丸美、紅色小象、高柏詩、阿道夫和瑪麗黛佳等，因為臨街的關(guān)系，平時生意也還算不錯。
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????? 長城工業(yè)區(qū)是否真的減少了6萬流動人口，這個無法考證。根據(jù)永康流動人口服務(wù)管理局2016年的數(shù)據(jù)顯示永康流動人口總量53.27萬人，比2013年下降8.3%，其中云南、貴州、江西籍流動人口下降8.85%。
????? 鄭金聽表示，整個消費群體結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大改變，相比于去年，門店生意已經(jīng)開始下滑，盡管店內(nèi)4名店員仍然忙的團團轉(zhuǎn)，但卻招不到員工了。
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????? 而距離嬌蘭不遠處的麗秀美妝，情況則要嚴(yán)峻的多。店內(nèi)工作人員表示，同比2015年年初，整個門店銷售額已經(jīng)下滑了50%。
????? 此前麗秀美妝并沒有后院或者是前店的體驗服務(wù)，在產(chǎn)品售后服務(wù)上也并不理想。今年為了改善這一情況，麗秀美妝將正街門店重新進行了裝修，在二樓專門成立了后院。
????? “去年只要是做活動，整個門店就都是人，今年即使是搞活動消費者也是零零散散的進店。”工作人員說。
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????? 華小姐曾經(jīng)在溫州一家化妝品店工作，今年剛回到永康開了一家名為“美藝美妝”的化妝品店，門店開業(yè)不到兩個月，店內(nèi)品牌包括韓束、溫碧泉和瑪麗黛佳。
????? 因為正街沒有合適的店面，不得已美藝美妝將店址選在了靠近正街的小巷里，在整體裝修上，美藝美妝的風(fēng)格要比其他門店更活潑一些，但由于門頭的影響，還是比較難讓人眼前一亮。
????? 記者看到，門口張貼的招聘啟事已經(jīng)有一個多月，但店內(nèi)仍然只有華小姐一個人。
????? “中間有不少人來問過，基本都是90后，談了之后發(fā)現(xiàn)對工資都不是特別滿意。”
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????? 記者在走訪附近門店后發(fā)現(xiàn)，長城工業(yè)區(qū)化妝品從業(yè)人員平均工資一般在3000元左右，相比于其他地區(qū)，這個工資水平可以說相當(dāng)?shù)停踔恋陀趶S區(qū)內(nèi)工人的工資水平，這或許也是化妝品店難招到人的一個原因。
????? 而長城工業(yè)區(qū)的蕭條，與工業(yè)區(qū)主流消費人群彩妝意識薄弱也有一定關(guān)系。今年整個彩妝市場持續(xù)上升的情況下，工業(yè)區(qū)的彩妝教育卻并沒有起色。
市區(qū)：繁榮下的假性“蕭條”
????? 據(jù)永康統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2016年12月永康社會消費品零售額增長13.8%，而2017年4月份增幅為10.6%。整體仍然在增長，但是增幅明顯下降。
????? 表明盡管整體流動人口的下降并沒有真正影響到永康整體的經(jīng)濟，但對于化妝品門店而言，這種人口的流失，反應(yīng)卻十分劇烈。
????? 一個原因是消費者購物渠道越來越多元化，門店沒有行之有效的吸客和鎖客的方式，導(dǎo)致化妝品市場產(chǎn)生假性“蕭條”的現(xiàn)象。
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????? 植物醫(yī)生相關(guān)負責(zé)人表示，從去年開始植物醫(yī)生在永康市場就一直在“啃老”，而且很多會員在打電話聯(lián)系時，發(fā)現(xiàn)都已經(jīng)回老家了。
????? 2016年永康市場植物醫(yī)生門店的新會員幾乎沒有增長，但慶幸的是老會員也基本沒有流失。而今年，植物醫(yī)生改變了以往自然增長的策略。
????? “銷售過程中，會有意識地引導(dǎo)有足夠信任度的老會員帶新會員進店，同時針對老會員會有一些獎勵的設(shè)置。”植物醫(yī)生相關(guān)負責(zé)人說。
????? 老帶新的方式，讓植物醫(yī)生在今年上半年出現(xiàn)了小幅的增長，這部分增長主要是新會員帶來的。
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????? “其實也不僅僅是化妝品行業(yè)，其他行業(yè)也是如此。”植物醫(yī)生相關(guān)負責(zé)人指了指隔壁的服裝店，“如果今年再不降房租，他們家就可能要關(guān)門了。”
????? 相比于其他門店擔(dān)心房租問題，保真妝化妝品店店主呂曉劍則干脆在南龍廣場沿街買下了一間店鋪。
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????? 保真妝商城總店位于商城菜市場旁，店內(nèi)主要的品牌歐詩漫，自然堂，丸美，資生堂，珀萊雅、佰草集、卡姿蘭和MCC。在周邊大大小小有十幾家化妝品店，市場競爭較為激烈，但是由于并沒有太大的品牌沖突，門店運營還算健康。在兩年前，呂曉劍在南龍廣場買下沿街一間店鋪，開了分店，記者走訪當(dāng)天正值新店重新裝修。
????? “南龍廣場這邊的消費人群偏年輕時尚，所以在門店裝修上還是要花點心思。”
????? 記者了解到，南龍廣場是原先永康的核心商圈和經(jīng)濟中心，但現(xiàn)在經(jīng)濟中心已經(jīng)逐漸南移至市政府附近。但呂曉劍并不擔(dān)心，她表示，經(jīng)濟中心南移主要受影響的還是周邊的商場，整體人流并沒有流失。
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????? 位于新商業(yè)中心附近的佳家愛華是一家日化超市形式的化妝品店，營業(yè)額在11萬元/月，店內(nèi)化妝品類銷售額與日化類產(chǎn)品銷售額各占50%。對于人流的減少，店主鄭姐也有明顯感覺到，門店有一定下滑，但是并不劇烈。主要原因是門店的核心消費人群是附近的居民和商圈的從業(yè)人員，這兩類人群都較為穩(wěn)定。
????? 從整個永康市場的情況分析來看，永康市場本身沒有單店體量超過200萬元的化妝品店，整體基礎(chǔ)薄弱；外來人口的大量流失，導(dǎo)致消費群體組成結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨大的改變，以外來人口為主要消費人群的工業(yè)區(qū)門店無疑受影響是最大的；同時，消費者購物渠道的多元化，永康近兩年超市、shopping mall和新商場的增加，也分流了一部分消費者，而傳統(tǒng)化妝品店除卻通過微信維護客情關(guān)系外，并沒有有效的吸客手段，各個門店的差異化也并不明顯。
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????? 但從記者走訪了解到的情況來看，門店也開始意識到了這一系列問題，80%以上的門店店主表示，均要在今年重新裝修門店，或者已經(jīng)完成了裝修，裝修風(fēng)格則一律向年輕化靠攏。顯然，年輕消費者正在越來越成為主流消費人群這件事情，得到了店主的一致認可。
????? 對于永康市場出現(xiàn)的“大蕭條”，并不像店主們看起來那么糟糕，但也暴露出永康市場門店在核心競爭力上的薄弱，更多的是靠品牌效應(yīng)和客情維護經(jīng)營門店，在服務(wù)意識和經(jīng)營手段上仍然較為匱乏。
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