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????? 最近，雅芳聯手騰訊社交廣告團隊發布“雅芳人群畫像”，基于對騰訊旗下全平臺的大數據分析發現，18-35歲的年輕群體正在成為關注、購買雅芳產品的主力軍，所占比例高達72%。可以看出，雅芳年輕化初見成效。

????? 隨著85、90后成為市場的消費主力，并帶動新一輪消費升級，雅芳近年來也在品牌年輕化戰略上不斷探索，積極推進一系列品牌動作，包括數字化升級、社會化媒體傳播方式以及產品的換代革新等，來俘獲年輕人的芳心。

????? 雅芳近一段時間的大動作是在渠道、運營等方面積極推進數字化布局。年輕一代是線上的一代，根據凱度消費者指數最新發布的《解碼當今中國美妝市場》報告指出，當前線上購物滲透率持續增長，55%的中國消費者將智能手機視為最能影響其購買決策的媒介，而年輕一代使用數字化技術與網絡媒體的時間則要更長。

????? 從去年起，雅芳便明確提出“美容專賣店+CS渠道+線上電商”的全渠道布局，借助線上線下聯動發力，全方位到達年輕客群的消費觸點。在年輕用戶更聚集的電商平臺，雅芳著力進行視覺體驗和服務流程的升級，并在產品鋪設上也更年輕。

????? 除此之外，雅芳以微信公眾號為載體打造了一個集品牌資訊、跨渠道購物、智能客服中心等為一體的一站式客戶關系管理（CRM）體系，通過線上線下的全面打通，使得同一個賬戶能在專賣店、CS店以及天貓旗艦店通用，并享受一致的會員政策和權益。同時，雅芳還引入行業價值最高的積分返現機制、合作伙伴積分商城和無門檻電子折扣券等優惠，將消費者權益全面電子化。

????? 這一客戶關系管理體系始終保持著極高的活躍度，今年5月末在知名新媒體平臺“美妝愛上榜”上排在第三位。

????? 除了數字化布局，雅芳也在不斷嘗試更有趣、好玩的方式與年輕消費者互動，力求以多元方式理解消費者并充分表達自己，與新世代像朋友一樣溝通。

????? 無論是去年9月的 #說真的# 話題傳播，還是今年4月配合新活?美白凈潤系列上市的 #黑，你誤會了# 線上營銷活動，雅芳正在嘗試內容營銷的方式，并利用時下最熱的趣味長圖文、動態海報、H5以及創意視頻等形式去講一個好故事，引導消費者真正理解雅芳的品牌內涵與價值。

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????? 而年輕化的最核心還在于用產品說話。年輕人對價格不敏感，更在意品質，這對雅芳來說是一個非常好的契機。雅芳始終在堅持產品的創新和品質，針對不同需求的消費者提供專業的美容護膚解決方案，去年底，雅芳推出了專為年輕人定制的“芯源系列”，進一步豐富年輕產品線。

????? 這一主打草本護膚的“芯源系列”充分利用種子的天然優勢，既深層滋潤肌膚，又激發肌膚內在活力、促進新陳代謝。根據功效的不同，新系列還采用了不同色系的簡潔包裝，清新可愛的風格，保留雅芳一貫典雅質感的同時，更符合年輕消費者的審美。

????? 成立于1886年、進入中國27年之久的雅芳正試圖展現一個全新的品牌形象，最近其專賣店也在配合“顏值“和體驗的雙重升級，以更直觀地展現年輕化形象。在市場環境瞬息萬變的時代，符合潮流、保持年輕的品牌才能俘獲消費者的心。未來雅芳還將做出怎樣的嘗試與努力，值得我們持續關注。

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